Politique de Livraison et de Retour

Politique d’Expédition

1.1 Zones de Livraison :

Nous livrons au Maroc entier, avec une couverture spécifique pour Casablanca.

1.2 Frais de Livraison :

Les coûts exacts seront affichés lors du processus de paiement.

 

1.3 Délais de Livraison :

Délais de Traitement:

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Délais de Livraison :

Tout le Maroc : 1 à 2 jours ouvrables.

Note : Des retards indépendants de notre volonté, tels que les retards des services postaux ou une augmentation des colis cadeaux envoyés pendant les fêtes, peuvent entraîner des délais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 6 à 12 jours.

1.4 Transporteurs Utilisés :

Nous collaborons avec des transporteurs réputés au Maroc pour garantir une livraison fiable et en temps voulu.

1.5 Suivi des Commandes :

Vous pouvez suivre votre commande en nous envoyant un message sur whatsapp au 06 06 06 06 06.

Assistance au Suivi : Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre équipe de support est à votre disposition.

1.6 Changement d’Adresse de Livraison :

Si vous devez changer l’adresse de livraison, contactez-nous dans un délai de 6h après avoir passé votre commande via Whatsapp au 06 06 06 06 06 .

1.8 Colis Endommagés en Transit :

Si votre colis est endommagé pendant le transport :

Action Immédiate : Refusez la livraison et contactez notre service client immédiatement via Whatsapp au 06 06 06 06 06.

Si Colis Reçu : Contactez notre service client via Whatsapp au 06 06 06 06 06 pour signaler le dommage et obtenir des instructions sur les démarches à suivre.

 

Politique de Retour et de Remboursement :

2.1 Délai de Retour :

En cas de problème avec votre commande (produit défectueux, erreur de commande, article endommagé, changement d’avis, article non conforme à vos attentes, etc.), veuillez retourner l’article au livreur immédiatement avant son départ.

2.2 Conditions d’Éligibilité au Retour :

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que vous l’avez reçu.

Ne pas avoir été porté ou utilisé.

Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat, et être en parfait état de revente (non porté, non sali).

2.3 Remboursements :

Processus :

Nous acceptons rarement les demandes de remboursement. Lorsqu’un remboursement est accordé, il ne se fait pas dans son intégralité : des frais de remboursement seront calculés et déduits du montant remboursé.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par WhatsApp de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Délai de remboursement :

Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception du colis retourné.

À noter :

Notre équipe du service client vous expliquera la démarche à suivre pour effectuer votre demande de remboursement.

2.4 Annulation de Commande :

Avant Expédition :

Les annulations sont acceptées à tout moment avant l’expédition de la commande (idéalement dans les 2 heures suivant la commande).

Après Expédition :

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre Politique de Retour.

2.5 Articles Non Éligibles au Retour :

Certaines catégories de produits peuvent être non éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus d’informations.

 

Informations Supplémentaires

3.1 Aucune Frais Cachés :

Tous les coûts sont clairement indiqués lors du processus de paiement. Il n’y a pas de frais supplémentaires cachés.

3.2 Réponses Rapides :

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.

Service Client

Notre équipe de service client est dédiée à vous offrir la meilleure expérience possible. Voici comment nous contacter :

Whatsapp : 06 06 06 06 06

Disponibilité : Du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Conditions Générales

En passant commande sur novenze.com, vous acceptez les termes et conditions de cette Politique de Livraison et de Retour. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

Cette politique est conçue pour vous offrir une transparence totale sur nos pratiques de livraison et de retour, assurant ainsi votre confiance et votre satisfaction lors de vos achats sur notre site.